Voz del Cliente - Peru 2017

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Ago 17, 2017
Jacqueline Foelster, Renso Martinez
Summary: 

Este reporte presenta los hallazgos de la segunda fase del proyecto Voz del Cliente (VoC), un proyecto piloto desarrollado para proveedores de servicios financieros (PSFs) a fin de aprovechar las tecnologías móviles como medios para analizar el nivel de satisfacción de sus clientes con el conjunto de productos y servicios ofrecidos. Entre junio y julio de 2017 se recolectaron datos relacionados con los Principios de Protección al Cliente (PPC) entre 2.996 clientes de cinco PSFs en Perú, a saber, ADRA Perú, Financiera Confianza, Financiera ProEmpresa, Manuela Ramos y MiBanco.