Voz del Client: Peru 2017

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Nov 6, 2017
Jacqueline Foelster, Renso Martinez
Summary: 

 

Este informe presenta los hallazgos del proyecto Voz del Cliente (VdC), un proyecto piloto desarrollado para proveedores de servicios financieros a fin de aprovechar las tecnologías móviles como medio para analizar el nivel de satisfacción de sus clientes con el conjunto de productos y servicios ofrecidos. Entre junio y julio de 2017 se recopilaron datos relacionados con los principios de protección del cliente (PPC) de 2.996 clientes de cinco proveedores de servicios financieros en Perú: ADRA Perú, Financiera Confianza, Financiera ProEmpresa, Manuela Ramos y Mibanco.